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在您向消费者协会投诉商家拒绝退款的情况时，根据《消费者权益保护法》的相关规定，您需要准备购物凭证（如订单截图、支付记录等）、与商家的沟通记录（证明商家拒绝退款的事实）、商品存在问题的相关证据（如照片、视频等）。这些材料将有助于消费者协会更好地了解您的投诉情况，并依据《消费者权益保护法》第三十九条等相关规定，为您争取合法权益。
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从法律角度看，商家拒绝退款的行为可能面临以下法律后果：一是被消费者协会调解后强制退款；二是被消费者起诉至法院，承担违约责任，赔偿消费者损失；三是如果构成欺诈行为，还需按照《消费者权益保护法》的规定，承担三倍赔偿的责任。因此，商家应合法经营，尊重消费者权益。
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除了向消费者协会投诉，您还可以考虑以下途径：一是根据《合同法》的相关规定，向法院提起诉讼，要求商家履行合同退款义务；二是如果商家行为构成欺诈，您还可以依据《消费者权益保护法》第五十五条，要求商家承担三倍赔偿的责任。具体选择哪种途径，需根据您的实际情况和诉求来决定。