消费者威胁要投诉

面对消费者威胁要投诉但内容可能不实的情况，商家首先应保持冷静，并仔细核查投诉内容的真实性。根据《消费者权益保护法》的相关规定，消费者有权投诉，但投诉应基于事实。若商家确认投诉不实，可在收到投诉后，依据工商部门的规定，在七个工作日内向工商部门说明情况，并提供相关证据以证明投诉内容的不实性，要求工商部门不予受理或驳回投诉。同时，商家也可考虑通过法律途径维护自身权益，如起诉消费者诽谤或恶意投诉。
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从法律角度，商家应对消费者威胁投诉时，应做到：一、保持冷静，不轻易被威胁所动；二、核实投诉内容，确保了解事实真相；三、依据《消费者权益保护法》及工商部门规定，及时、准确地向工商部门反馈投诉情况；四、若投诉属实，应积极履行赔偿等法定义务；五、若投诉不实，应依法维护自身权益，必要时寻求法律援助或起诉消费者。
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若消费者确实存在投诉问题，商家应根据投诉内容的具体情况采取不同的应对措施：一是立即核查投诉事实，确认问题后迅速与消费者沟通，提出解决方案；二是若问题复杂需时间处理，应告知消费者处理进度，并保持沟通；三是若涉及赔偿，应根据法律规定和消费者损失情况，合理确定赔偿金额，并与消费者达成协议。在整个过程中，商家应保持诚信和透明，积极解决问题。